连续三年百亿级亏损！南方航空预计2022年至少亏损300亿元、前11个月投诉量高达2.19万件居国内航司第一

(资料图)

业绩持续“爆雷”：预计至少亏损300亿元

已连续三年百亿级亏损

疫情的困扰，对日常的影响较为直观的当属“日食住行”的“行”。自2020年度开始盈转亏损百亿元后，南方航空业绩接连“爆雷”。巨潮资讯网数据显示，2017年至2021年，南方航空净利润分别为59.14亿元、29.83亿元、26.51亿元、-108.42亿元、-121.03亿元。而最新的年度业绩即2022年度，南方航空预计亏损至少300亿元，亏损的幅度以上一年的倍数扩大。

据南方航空近日披露的《2022年年度业绩预亏公告》，2022 年度归属于上市公司股东的净利润预计为负值，即公司归属于上市公司股东的净利润预计为人民币-303 亿元到人民币-332 亿元，归属于上市公司股东扣除非经常性损益后的净利润为人民币-309 亿元到人民币-341 亿元。而上一年同期，归属于上市公司股东的净利润为人民币-121.03 亿元，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润为人民币 -126.30 亿元。可见，南方航空2022年归母净利润的亏损情况预计以上一年的亏损倍数在扩大。

南方航空表示，本期业绩预亏主要原因在于，报告期内，国内民航业受疫情反复、油价高企、人民币贬值等多重冲击影响，行业形势严峻复杂。2022 年公司运力投入（可利用座公里）和收入客公里同比分别下降约 28.1%和 33.0%，与2019 年相比分别下降约 55.3%和 64.2%。

有券商分析表示，2022年新冠疫情对民航业影响的深度和持续性超出预期，全行业运输总周转量、旅客运输量、货邮吞吐量分别为疫情前的46.3%、38.1%、80.7%。在疫情、油价、汇率的三重打击下，2022年民航业亏损高达2160亿元，超过前两年亏损额的合计值。

服务频遭投诉：去年前11个月投诉量逾2万件

投诉排名居国内航司第一

受疫情等因素影响导致巨额亏损的同时，南方航空的投诉量也居前。

同时，根据每日经济新闻的统计报道，2022年前11个月，从投诉类型来看，民众对国内航司投诉最多的是不正常航班服务，投诉数量达到5.54万件，其次为票务服务投诉约1.77万件，疫情相关投诉排在第三，约为1.51万件，这三类投诉合计占比达到84.77%。

再有一名网友在黑猫投诉平台发布标题为《投诉南方航空公司》的帖子表示“2022年12月14号因南方航空公司取消航班的原因，进行了退款申请，但是到今天为止2023年1月15，退款金额未到账。南方航空公司的服务电话一直忙线，一直未通。”

有分析人士表示，面对大环境的向好，作为国内大航司，在业绩迎来改善机会的同时，服务质量也应该同步提升，满足人们对美好出行的向往。

（图片来源：巨潮资讯网、黑猫投诉）

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