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反诈宣传是金融服务的关键组成部分，它关系到客户切身利益，对金融机构维护客户关系有着重要意义。在推进业务发展、做优金融服务的过程中，原平农商银行薛孤支行总结出了属于自己的诀窍。

第一要抓住关键核心：反诈宣传的目的。

反诈宣传的根本目的是帮助金融消费者掌握更多金融知识，了解、熟悉电信诈骗的“套路”和技巧，以便消费者能够在日常生活中及时识别不法分子设下的圈套，避免造成财产损失。薛孤支行作为基层金融机构，开展反诈工作更兼具普及金融知识、维护消费者金融权益的多重目的，立足这一工作出发点，金融反诈宣传也就自然有了方向。

第二要抓住关键对象：反诈宣传的客体。

反诈宣传的客体是金融消费者，对于薛孤支行而言，就是日常接触的客户，但客户的背景不同，宣传的侧重点也大不相同。年轻客户，多办理银行卡，宣传时首先要说明法律规定，核验电话，识别身份信息，讲明出租、出售、出借、购买个人银行结算账户，冒用他人身份信息开立结算户等违法行为的严重后果，提醒年轻客户不可轻信网络信息，提高警惕，初步树立反诈意识；老年客户，多办理存取款、柜面转账，需要关注客户前来办理业务时的状况，是否有陌生人随行，转账接收方所处地区是否有异，及时提醒客户小心注意，对陌生电话不回，陌生短信不理，陌生链接不点，遇到情况及时到银行网点或派出所寻求帮助，进一步帮助老年客户群体培养反诈意识，提升保护能力。

第三要抓住关键技巧：反诈宣传的方式。

在对不同客户开展针对性反诈宣传的同时，薛孤支行自主开展了更加多样化的活动，一方面利用外拓营销开展宣传，主动走进乡村、企业、商圈，积极主动发放宣传折页，讲清电信诈骗的危害，推广、普及电信诈骗知识点；另一方面立足厅堂宣传阵地，更多开展集中性反诈宣传，为客户讲解电信诈骗实例，帮助客户了解、掌握反诈技巧，提升防骗能力。

在金融服务的第一线上，薛孤支行利用多种渠道主动宣传反诈知识，普及反诈技巧，增进与客户情感联系的同时维护了客户金融权益，得到了辖区群众一致好评。

关键词： 金融机构 金融消费者 属于自己的