保护消费者权益
“3.15国际消费者权益日”是广大消费者的节日，今年的消费维权年主题“创优消费环境，提振消费信心”。3月14日，记者从省市场监管局举行专题新闻发布会上获悉，综合2022年投诉咨询受理情况，我省呈现出预付式消费办易退难、食品类投诉居高不下等十大消费投诉热点。
(资料图片)
2022年，全省各级消协组织围绕“共促消费公平”消费维权年主题，积极倡导经营者落实主体责任，引导消费者提高依法维权意识，畅通投诉受理渠道，强化投诉处置力度，全力维护消费者合法权益。全年共接待来访和咨询75800人次，受理解决消费者投诉举报26148件，为消费者挽回经济损失1800余万元。综合2022年投诉咨询受理情况，
呈现出以下热点：
一是预付式消费办易退难。主要问题有办卡手续不规范，故意不签订书面合同，商家失联跑路或设置各种障碍拖延退费退款，店铺易主“后人不理前账”，转卡收取高额手续费等。
二是食品类投诉居高不下。主要问题有网销食品存在虚假宣传和功效夸大，过期、变质、缺斤短两、三无食品、非法添加原料等问题频发，食品包装标签标识不符合国家规定等。
三是房地产纠纷痼疾难除。主要问题有不符合条件强行交房，开发商强制捆绑销售，精装房配套不精，实测面积与合同约定面积不符，楼盘烂尾或开发商跑路等。
四是网络消费乱象频发。主要问题有网销产品质量难保证，网购产品货不对板，广告宣传与实际质量不符，“数字藏品”、抽奖式盲盒等新消费问题乱象丛生。外卖食品安全隐患多。
五是家电服务质量难保。主要问题没有3C认证，不符合广告宣传，不按约定履行送货或安装维修义务，客诉渠道不畅、处理不及时，延保服务难以兑现，安装维修服务差、收费混乱等。
六是汽车消费暗藏猫腻。如二手车交易套路深，不按承诺日期交车，以格式条款限制消费者自主选择权，加重维权成本，质量售后问题频发等。
八是医疗美容问题严重。主要问题有过度营销，虚假广告，价格混乱，收费项目不透明，机构资质和医生资质不达要求等。
九是定制家装违约不断。如合同中重要事项约定不清，不按约定时间送货、安装，定制家具色差、尺寸不相符，商家故意拖延退款等。
十是物业服务投诉不减。主要问题：物业公司履约不到位，维修服务不及时，物业服务收支不透明，物业企业与开发商互相推卸责任，业主权益难保障等。
去年的消费投诉热点问题中，有不少都是老问题难以根除，围绕今年的消费维权年主题，省消费者协会秘书长雷俊福表示，打造更加安全放心的消费环境、推动消费供给和消费需求提质升级、解决老百姓的“急难愁盼”问题、推动消费者权益保护协同共治是提振消费信心的重要途径，需要全社会的共同努力。一是行政监管部门要加大监管执法力度，提振消费信心。二是企业作为市场主体，应提升产品质量和优化服务供给，增强消费活力。三是消费者应树立正确的消费理念，助力消费升级。省消费者协会也将一如既往地坚持消费者至上理念，认真履行好法律赋予的职责，加强消费教育引导，加强消费监督检查，加大消费投诉的便利度和解决力度，全心全意为消费者服务。
本报记者 关振瑛
版式：姚致宇
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