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135项行政审批事项可自助办 昆山打造“无柜台”智慧专区
2023-05-16 16:57:23来源: 苏州日报


(资料图)

一台电脑就是一个窗口,“面对面”变成了“肩并肩”。昨天,在昆山市行政审批局政务服务大厅,昆山市政务服务一网通办线上智慧专区投入运行,8个智能工作台、8台自助申报电脑整齐排列,如同一个装修现代的“网咖”,让办事群众乐享自助服务。

持续提升政务服务贴“心”度。今年,昆山市行政审批局继续深化探索,推出“无柜台”“开放式”服务专区,并配套安排11名导服人员,鼓励其与办事群众实行“同桌式”就坐、“肩并肩”辅导,提供企业开办、投资建设、社会民生等多主题咨询、指导、受理服务,为企业和群众带去全新的办事体验。

一网通办线上智慧服务专区按事项繁易程度,分为自助申报区、综合受理区两个功能区,依托数据共享、系统整合和流程再造,打破部门“数据壁垒”。其中,在自助申报区,办事群众可自助办理个人装修敲墙报备、商铺临时占用人行道板、中小学生转学审批等涉及12个职能部门的135项服务事项,并可由“绿马甲”提供辅助引导。

据悉,所有办件限时办结,最短为1个工作日内,最长为6个工作日内。办事企业和群众无须再返回现场领取许可证明,可直接选择电子凭证或邮寄上门,免去来回奔波。

昆山市行政审批局还对纳入综合办事窗口的审批事项进行“颗粒化”分解,明确受理材料、审查要点、业务流程等,并编制《审批百问》办事指南手册,推出办事二维码展示专栏,形成标准化办事指引。为提高服务水平,昆山市行政审批局开发一窗受理综合管理平台,利用平板、电脑、一体机等终端设备,将材料清单、审查要点、材料范例全面数据化,进一步推动专区业务融合、无差别受理,加快打造以网上办事为主、实体大厅办事为辅、自助办事为补的服务新格局。

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