5月7日，记者了解到，上海市虹口区消费者权益保护委员会和虹口区人民法院联手向上海艳域摄影有限公司送达《消保委劝谕书》和《司法建议书》，要求该企业针对消费者集中投诉和相关诉讼案件所反映的问题，深刻反思并整改。

此前，两名大学生消费者遭遇该公司“套路”，原本说好的19.9元就能拍写真，却在拍摄中被层层“加码”，消费一路升级至2.6万元。最终，虹口区人民法院依法判决该公司返还两位消费者1.86万元(详见《中国消费者报》4月23日2版《19.9元拍写真付了2万多 法院判决退回消费者部分款项》)。

虹口区消保委指出，上海艳域摄影有限公司的摄影服务中存在以下主要问题：事先低价引流，事后层层加价;强行推销服务，并忽悠消费者网络借贷;设定高额违约金的格式合同条款。这些不诚信行为违反了《消费者权益保护法》和《上海市消费者权益保护条例》等法律法规的规定，侵害了消费者合法权益。

虹口区消保委督促该企业做到加强依法诚信经营，恪守社会公德、商业道德;加强保障消费安全，确保摄影场所、设施完好，保障消费者个人信息安全，核查服务人员资质情况;加强规范销售行为，杜绝反复游说的行为，杜绝忽悠或强制消费者开通网贷，检视并修改格式条款;加强客户售后服务，及时妥善解决消费者投诉;加强维权工作联络，与虹口区消保委共同推进投诉联网处理。

同时，虹口区人民法院对该企业提出司法建议：强化员工法律意识，加强职业道德培训，建立合理的奖惩机制;规范公司经营活动，营造法治营商环境;加强与客户沟通衔接，提示消费者理性消费，畅通维权投诉渠道，推动纠纷有效解决。虹口区消保委和虹口区人民法院均要求该企业应当于接到《消保委劝谕书》和《司法建议书》后30日内书面反馈整改情况。

上海艳域摄影有限公司负责人表示，将针对上述问题进行深刻反思和全面整改，通过进一步建章立制，强化依法经营和诚实守信，积极回应消费诉求，依法保障消费者合法权益。同时，该企业承诺，将尽快向虹口区消保委和虹口区人民法院提交相关整改报告。

据悉，虹口区消保委和虹口区人民法院将跟进该企业的后续整改情况，督促该企业依法履行相应的法定义务和社会责任，并视情采取下一步措施，以维护摄影服务消费领域公平与正义。

关键词： 写真拍摄 投诉 消费者 权益