消费者余先生(化名)日前反映，他在某生鲜电商平台上下单购买鸡蛋，5天后食用时发现变黑变臭，投诉后未见解决。该平台回应南都记者称，公司非常重视该用户的投诉，第一时间进行核实，了解到该商家资质齐全，所售商品无其他投诉，不排除因一周内储存不当导致变质。平台目前正在积极协助用户与商家沟通解决，保障用户和商户的权益。

2020年，互联网众多知名企业异军突起，纷纷建立社区团购业务，接踵而来的“价格战”让这门生意备受关注。中消协年初发布2020年统计数据显示，以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜，甚至缺斤少两问题，成为当年消费者投诉问题前五名。

生鲜平台上购买鸡蛋 放了几天发臭发黑

5月19日，西安市民余先网购了包括几样蔬菜、鸡蛋等，共消费31元左右。20日收到食材后，一并放进冰箱保存。5日后，余先生拿出鸡蛋做菜，发现鸡蛋发黑发臭，打了好几个都一样，便向平台反映了此事。同时通过12315投诉了相关事项。

“每次收货都是一大框送过来。由我们给客户分发。”余先生表示，作为团长，每日需要分装生鲜平台送来的食材，这次出了质量问题的鸡蛋是为自家购买，家人发现变质拍照发给其。余先生表示，初次联系时，平台表示可退还鸡蛋的购物款，并赠送3元代金券，其未接受。

6月8日，余先生表示，该平台已主动提出按照订单价格赔偿其150元，他将考虑此建议。

平台回应：已核实商家资质齐全

该生鲜平台回应，余先生确实在平台购买了相关食材，该用户购买商品一周后进线留言商品变质，公司非常重视第一时间进行核实，了解到该商家资质齐全，所售商品无其他投诉，不排除因一周内储存不当导致变质。平台目前正在积极协助用户与商家沟通解决，保障用户和商户的权益。

果蔬不新鲜、质量不稳定

社区团购被中消协点名

凭借简单易操作的购物体验和低价促销，社区团购已成为居民的消费新方式。一位较常使用社区团购的深圳市民向南都记者表示，这一新式购物方式的确有些不完善之处。例如，平台销售的食材质量不稳定，“有好的时候，但下次买可能就不好了。”其次是漏发，虽可申请退款，“但正常人都能理解，这不是钱的事。”另外，该市民还表示，社区团购销售的食材价格的确较低，出现质量不好的情况，也不好意思退款或者投诉，漏发也只能接受退款，通过其他渠道再买。

2021年2月，中国消费者协会发布《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》，数据显示，食品占据具体商品投诉量首位，比2019年翻了一倍，受到诟病的原因包括社区团购产品不新鲜、餐饮退订纠纷、食品安全、价格等。

与此相对照的是，以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜，甚至缺斤少两问题是消费者投诉的主要问题之一。

“食品问题关系人民群众健康安全。食品经营者应当心怀敬畏，严格落实食品生产销售相关法律法规，确保食品质量和安全。” 中消协建议，有关政府部门应加强对社区团购行为的研究、治理，明确相关主体的义务和责任，特别是要压实社交平台和“团长”的责任，防止只销售不负责，切实保障消费者权益。

在监管方面，中消协建议，主管部门增强监管合力，加强生产加工、流通环节食品安全的日常监管，健全风险监测、检验检疫和产品追溯等技术支撑体系，提升科学监管水平。此外，也应坚持源头治理、标本兼治，建立健全食品企业“黑名单”制度、举报奖励制度和食品安全长效管理制度，严厉打击生产销售缺斤短两、变质、过期、伪劣食品等行为。

关键词： 生鲜平台 社区团购 售后 鸡蛋变质