随着中国步入数字时代，当人们享受着数字技术带来的红利、感受着智能科技带来的便利时，往往容易忽略这样一个“触网难”的群体——老年人。没有健康码，出门不方便;菜场买菜，不会扫码付钱;医院看病，不懂网上挂号……身处智能时代，如何让老年人不闹心、不掉队?

6月29日，电信终端产业协会、中国电子视像行业协会、中国信息通信研究院等共同发布了《移动终端适老化技术要求》《移动终端适老化测试方法》和《智能电视适老化设计技术要求》三项团体标准，侧重解决老年人在使用手机、平板电脑、智能电视等智能终端产品过程中遇到的一些困难。此次适老化标准的出台，不仅为将来面世的移动终端产品提供了设计方向，也给全产业链确定了体系和标准。

政策加码弥合“数字鸿沟”

据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》，我国60岁及以上网民约1.1亿，占总体网民数量的11.2%。而第七次人口普查数据显示，我国60岁及以上的老龄化人口超2.64亿，占比为18.7%。中国正处于人口老龄化快速发展阶段，但同时中国在数字化、智能化领域的发展也处于“快车道”，当这两股力量汇入相融，就触发了诸如老人没有“健康码”被挡在医院之外、现金交医保被拒等备受关注的社会现象，凸显了当下老年人面对社会智能化、数字化的“数字鸿沟”问题。

清华大学老龄社会研究中心主任李强认为，人口老龄化是当今世界一个突出的社会问题，也是一种综合性的社会现象。应对和解决老龄社会的诸多挑战与问题，也必须有综合性的对策措施，需要多种体制、机制的完善与配合，需要政府、市场、社区、家庭等多方面的力量相互协调，共同应对。

我国高度关注老年人面临的“数字鸿沟”问题。2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。今年2月，工信部印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》，从扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造和为老年人提供更优质的电信服务3方面进行了细化部署，集中力量解决老年人在日常使用智能化产品、享受智能化服务时遇到的困难。

工信部电子信息司司长乔跃山介绍，通过多部委协作，目前我国在推动信息技术与健康养老深度融合上取得了阶段性成果，包括开展四批应用试点示范工作，探索形成了一批高质量、有显著示范效果的发展模式。发布两批次《智慧健康养老产品及服务推广目录》，智慧健康养老产品及服务不断升级。推动先进适用技术和产品供给，形成了较为完整的智慧健康养老产业链，产业生态日渐完善。下一步，工信部将继续做好智能终端适老化工作，具体包括建立健全智能终端产品适老化标准体系，加快各类智能终端的适老化标准研制;研究制定智能终端产品适老化水平评价体系，推动智能终端适老化“银杏”认证;鼓励企业按照适老化要求，不断推动智能终端持续优化升级，不断丰富适老化智能终端种类。

适老化改造为老年人“撑腰”

无论经济社会发展的“数字快车”驶向何方，适老化服务都必须跟上，其中，标准作为基础具有非常重要的作用。此次《移动终端适老化技术要求》等团体标准规定了适用于老年人使用的智能产品在适老化方面所应满足的技术要求，包括屏幕显示、音频控制、语音交互、远程辅助、应急应用等方面的技术要求、测试方法。

在屏幕显示方面，大字体、大图标、高对比度文字等可以让视力功能减弱的老年人方便查看。在音频控制方面，要求利用单声道音频的均衡设置以及远程辅助等，使老年人有更好的听觉感受。同时，要求通过语音助手来帮助老年人使用健康码和移动支付等。

如何帮助老年人应对突发状况?中国信息通信研究院泰尔终端实验室高级工程师介绍，“团体标准”中增加了一些应急功能，通过紧急联系人呼叫、紧急短消息或者紧急医疗信息等及时帮助老年人。特别设置了老年人在紧急情况下的应对处置方式，其中包括如何应对健康状况不佳的老年人意外情况的发生，如果老人长时间未操作智能终端，智能终端会向紧急联系人发送相关报警信息。

《智能电视适老化设计技术要求》结合我国相关标准研制情况，根据我国老龄化水平、国情和国民生活习惯等，确定适老化标准主要研究方向，不仅在视觉、听觉等方面延续了智能终端相关产品的要求，在遥控器等方面也有特殊考虑。中国电子技术标准化研究院高级工程师赵晓莺说：“对整个适老化水平评价方法的研究，后续也需要产业界，包括科研机构进一步深入参与。”

实际上，眼下一批主流APP已相继“改头换面”，以崭新面貌服务于老年人群体。支付宝推出了针对老年人的“暖洋洋专线”，以开放一键呼入直连人工快速通道的方式，解决老年人在使用APP过程中遇到的难题。进入滴滴出行的“关怀模式”后，系统提示可设置五个常用地址，使用者点击一个地址即可确认叫车。百度直接开发了一款名为“百度大字版”的APP，针对老年人的需求进行了筛选和优化，既有信息检索、电台陪伴等模块，也把拍照识图、计算养老金等功能融入其中。为了更好地服务老年用户，今日头条近期不仅推出了头条大字版，还提供了老年人喜闻乐见的广场舞、学做菜等多功能专区板块，没有广告、没有弹窗，省力省心。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。智能化应用延伸生活的空间，改变老年人生活形态。但消除“数字鸿沟”依然道阻且长，既需要政策引领，也需要企业、社会一道努力，帮助老年用户更好地融入智能化、数字化时代，尽情享受智能生活的乐趣。

关键词： 助老行动 老年人 数字鸿沟 智能时代