“太感谢你们了，如果不专程送过来，我就赶不上飞机啦!”7月27日下午2时25分，乘客文女士欣喜地拿到了自己失而复得的包包，赶着登机，她向机场方向边跑边感谢工作人员。

原来，当天中午1时45分，文女士在天河机场站客服中心焦急地向工作人员李子壮寻求帮助：自己白色小包掉在地铁里，但不记得是掉在金银潭站安检处还是在遗忘在列车上，包内有个人身份证和港澳通行证，还有一个多小时飞机就要起飞了。

李子壮安抚文女士不要慌张，询问出乘车的出发时间、列车车厢位置等重要信息后马上报告了车控室。行车值班员邓梦蝶立即通过调度台全线寻物，并联动金银潭站重点寻找。这时，金银潭站值班站长胡珊已拿到乘客遗失背包正在想办法寻找失主。经过简单描述，确认此挎包为文女士遗失。

胡珊考虑到文女士乘坐的航班还有一个多小时就要起飞了，前往天河机场站的车程时间为27分钟，当即安排工作人员将挎包送到机场。半小时后，天河机场站值班站长柯婧在指定车厢位置接应背包，飞奔至站厅从专用通道出站交至文女士手中。

为了避免乘客绕路，柯婧亲全程护送文女士至T3航站楼，直至目送其过安检后方才离去。

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