中国资本网 > 新闻 > 社会&民生 > 正文
武汉地铁持续落实适老化改进 让老年人更方便乘坐地铁出行
2021-10-14 08:02:09来源: 极目新闻

 

明天(10月14日)就是重阳节了,在全社会越来越尊老敬老的大背景下,武汉公共出行方面做出了哪些适老化改进?在武汉地铁1号线五环大道站,平均每天有1000多名老年人进出乘车,在所有地铁站中排名靠前。记者今天(13日)探访发现,该站对部分标志标牌更换了大字版,增设了老年候车座椅等便民设施……此外,站务人员还都炼就了“火眼金睛”的独门服务秘籍。

车站专设“老年乘客安全路线”

武汉地铁1号线五环大道站位于东西湖区东西湖大道与临空港大道交叉口,周边有十余个新旧小区,除了五环广场,还有红金堂蔬菜配送中心等多个菜市场、超市与购物中心,平均每天有上千名老年乘客乘坐地铁前来车站附近锻炼身体、购物。

记者一进站就看到,站厅地面上贴有“老年乘客安全乘车引导线”,采用橙色底色和大号白色字体,十分清晰。一直从刷卡闸机处延伸到垂直电梯再到站台。“腿脚不便的老人如果乘坐扶梯容易发生危险,因此引导他们乘坐垂直电梯,老年人沿着橙色线条走就不会错,省心又安全。” 值班站长张运说。

在站台的两个垂直电梯出口附近,分别设置了一套座椅,设为老年乘客侯车专区。老年人可以在这里舒适地坐着等车,避免久站。

客服中心里,设有专门的“爱老敬老服务点”并配备“助老百宝箱”,百宝箱中放着放大镜、纸巾、口罩、便利贴等物品。

张运还告诉记者,车控室值守的工作人员都炼就了“火眼金睛”:他们会密切关注监控大屏幕,一旦画面中出现老年乘客单独出行的身影,他们就会通过对讲机及时呼叫最近的站务人员一对一进行帮扶,从安检帮忙抬行李一直到送到候车站台。对有特殊需求的老人,还会及时与目的地车站进行联动,确保老年乘客的出行安全。

助老服务“向站外延伸100米”

还有一些地铁站,也通过贴心细致的服务,为老年人的出行保驾护航。

年过七旬的陈大爷家住鄂州葛店南站附近,每逢周末好天气都会乘坐地铁,跨市域前往武汉市内看望子女或看病。老人每次出行,葛店南、循礼门等多个地铁站工作人员都会主动上前迎送。循礼门站值班站长向鹏程介绍,他们给老人留了车站电话号码,只要他看完病打电话到车站,工作人员就会提前在指定出入口等候,如果需要换乘1号线时,就会安排工作人员们帮扶乘梯、搬运轮椅。

在4号线汉阳火车站,腿脚不便的70多岁孤寡老人阮婆婆,每次地铁出行都会拨打客服电话预约。工作人员就会提前到站外迎接老人,安检、进闸、候车、乘车、换乘等流程,全程做到精准帮扶。返程时,工作人员还一路精心护送老人至站外百米处的公交站。

目前,武汉地铁已把这项“向外延伸100米”的帮扶工作拓展到了全线网所有站点,结合老年乘客的出行需求,工作人员可专程送达站点附近的目的地。

全部车站公示电话提供预约服

突出“精致化”改进,助力老年乘客出行。今年以来,武汉地铁以“一站一方案”的模式对全线网240座站点标志进行了全面优化和改进,大幅地贴墙贴、连续换乘指引、垂直电梯和卫生间指引公告等标志全新亮相,老年乘客抬头或者低头, 都可直观定位方向,快速找到进出站和垂直电梯、卫生间方位。

关爱老人尽显城市温度,武汉地铁实行65岁以上老年人免费乘车的优惠政策,武汉地区老年人刷老年卡免费通行,外地老年人凭有效证件现场出示工作人员验证后免费通行。

近年来,武汉地铁相继推出手机支付购票、刷第三方APP进站等便民利民措施,在给乘客带来智能化便捷出行的同时,这也给视力不好、不会使用智能手机的老年乘客带来了困扰。为此,武汉地铁在相关工程改造中保留了传统现金购票、人工现金充值业务,有效解决了银发老人在智慧出行方面遇到的难题。

全线网240座车站推行老年乘客“一站式”乘车服务,车站在各出入口及站内显眼位置公示车站电话和地铁客服热线。如有老年人打电话提出乘车需求,就会有站务人员“一对一”或“多对一”进行帮扶。

专题新闻
  • 河南最大扶贫搬迁社区飘起幸福“年味儿”
  • 虽说万物皆可盘 但盘得住时光的才是王牌
  • 霍尔果斯:冯小刚等明星资本大撤离
  • 开心麻花电影频出
  • 男频IP为何“武不动乾坤,斗不破苍穹”
  • 《铁血战士》北美市场票房跳水 又玩坏一个大IP?

信息网络传播视听节目许可证:00000421   豫ICP备20022870号-9

Copyright © 2011-2020  中国资本网   All Rights Reserved. 联系网站:553 138 [email protected]