明天(10月14日)就是重阳节了，在全社会越来越尊老敬老的大背景下，武汉公共出行方面做出了哪些适老化改进?在武汉地铁1号线五环大道站，平均每天有1000多名老年人进出乘车，在所有地铁站中排名靠前。记者今天(13日)探访发现，该站对部分标志标牌更换了大字版，增设了老年候车座椅等便民设施……此外，站务人员还都炼就了“火眼金睛”的独门服务秘籍。

车站专设“老年乘客安全路线”

武汉地铁1号线五环大道站位于东西湖区东西湖大道与临空港大道交叉口，周边有十余个新旧小区，除了五环广场，还有红金堂蔬菜配送中心等多个菜市场、超市与购物中心，平均每天有上千名老年乘客乘坐地铁前来车站附近锻炼身体、购物。

记者一进站就看到，站厅地面上贴有“老年乘客安全乘车引导线”，采用橙色底色和大号白色字体，十分清晰。一直从刷卡闸机处延伸到垂直电梯再到站台。“腿脚不便的老人如果乘坐扶梯容易发生危险，因此引导他们乘坐垂直电梯，老年人沿着橙色线条走就不会错，省心又安全。” 值班站长张运说。

在站台的两个垂直电梯出口附近，分别设置了一套座椅，设为老年乘客侯车专区。老年人可以在这里舒适地坐着等车，避免久站。

客服中心里，设有专门的“爱老敬老服务点”并配备“助老百宝箱”，百宝箱中放着放大镜、纸巾、口罩、便利贴等物品。

张运还告诉记者，车控室值守的工作人员都炼就了“火眼金睛”：他们会密切关注监控大屏幕，一旦画面中出现老年乘客单独出行的身影，他们就会通过对讲机及时呼叫最近的站务人员一对一进行帮扶，从安检帮忙抬行李一直到送到候车站台。对有特殊需求的老人，还会及时与目的地车站进行联动，确保老年乘客的出行安全。

助老服务“向站外延伸100米”

还有一些地铁站，也通过贴心细致的服务，为老年人的出行保驾护航。

年过七旬的陈大爷家住鄂州葛店南站附近，每逢周末好天气都会乘坐地铁，跨市域前往武汉市内看望子女或看病。老人每次出行，葛店南、循礼门等多个地铁站工作人员都会主动上前迎送。循礼门站值班站长向鹏程介绍，他们给老人留了车站电话号码，只要他看完病打电话到车站，工作人员就会提前在指定出入口等候，如果需要换乘1号线时，就会安排工作人员们帮扶乘梯、搬运轮椅。

在4号线汉阳火车站，腿脚不便的70多岁孤寡老人阮婆婆，每次地铁出行都会拨打客服电话预约。工作人员就会提前到站外迎接老人，安检、进闸、候车、乘车、换乘等流程，全程做到精准帮扶。返程时，工作人员还一路精心护送老人至站外百米处的公交站。

目前，武汉地铁已把这项“向外延伸100米”的帮扶工作拓展到了全线网所有站点，结合老年乘客的出行需求，工作人员可专程送达站点附近的目的地。

全部车站公示电话提供预约服

突出“精致化”改进，助力老年乘客出行。今年以来，武汉地铁以“一站一方案”的模式对全线网240座站点标志进行了全面优化和改进，大幅地贴墙贴、连续换乘指引、垂直电梯和卫生间指引公告等标志全新亮相，老年乘客抬头或者低头， 都可直观定位方向，快速找到进出站和垂直电梯、卫生间方位。

关爱老人尽显城市温度，武汉地铁实行65岁以上老年人免费乘车的优惠政策，武汉地区老年人刷老年卡免费通行，外地老年人凭有效证件现场出示工作人员验证后免费通行。

近年来，武汉地铁相继推出手机支付购票、刷第三方APP进站等便民利民措施，在给乘客带来智能化便捷出行的同时，这也给视力不好、不会使用智能手机的老年乘客带来了困扰。为此，武汉地铁在相关工程改造中保留了传统现金购票、人工现金充值业务，有效解决了银发老人在智慧出行方面遇到的难题。

全线网240座车站推行老年乘客“一站式”乘车服务，车站在各出入口及站内显眼位置公示车站电话和地铁客服热线。如有老年人打电话提出乘车需求，就会有站务人员“一对一”或“多对一”进行帮扶。

关键词： 武汉地铁 适老化改进 便民设施 多举措变化