在老龄化遇到数字化的背景下，“银发一族”在互联网“快时代”变成“慢人群”。社保服务实现“适老化”转身，让社保有速度更有温度，为老年人提供更便捷、更贴心、更人性化的服务，是提高社保经办服务水平的重要内容。

全面优化经办服务流程

让老年人“简单办、就近办、一次办”

据珠海市社保中心主任张国斌介绍，去年以来，社保中心充分运用信息化技术，依托“珠海社保”微信公众号，推出“珠海社保掌上办”小程序，深入实施“预约办”“网上办”“掌上办”“自助办”的“四办”服务，实现了参保群众足不出户、24小时全天候办理社保业务。

与此同时，针对部分老年人“不会用、不敢用、不想用”智能手机的问题，聚焦涉老服务事项，持续深化“放管服”改革，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提升老年人办事体验感。

开展“减证便民”服务。全面取消收取复印件，清理取消证明材料112项。充分运用大数据资源，通过电子证照和数据共享的方式实现“免证办”76项，“秒办”12项。大力推行告知承诺制，实行“承诺办”32项。创新实行容缺经办模式，实行“容缺办”25项。

社保业务“全城通办”。全市任一社保经办机构网点均可办理全部社保业务，老年人不需考虑户籍地和居住地问题，可选择就近网点办理业务。

推行关联业务“打包办”。将关联性强的44个社保服务事项打包成若干个“一件事”，一次性办理。比如办理“申领居民养老金一件事”就包含了“职保转入居保”“居民养老趸缴”“居民养老待遇”等多个事项，“跑多趟”变为“跑一趟”。

打造“社税联办”窗口。加强与税务部门的沟通协作，在办事大厅设立“社税联办”窗口，将10项跨部门关联业务“打包办”，实现进一家门、办两家事，避免多次跑动、多窗排队。

积极探索多元化合作模式，建设第三方服务机构。一方面，拓展传统服务渠道，形成市、区、镇、村四级服务网络，将社保服务窗口延伸至各镇(街道)、村(社区)，让老年人办事“不出村”“不出镇”;另一方面，深化“社银合作”，与华润银行、农商银行、中国银行、工商银行等多个金融机构合作，在银行放置自助服务设备，开设“社保专窗”，实现老年人“多点办”。目前，全市社保办事网点500多个，其中合作银行网点182个。

让数字化为老龄化提供便利

“不见面”认证养老待遇资格

据张国斌介绍，实施养老待遇资格认证，既是确保退休人员按月享受养老待遇的必要环节，也是维护社保基金安全的重要措施。针对老年人群体特点，珠海市社保中心全面取消现场集中认证，提供线上线下多种认证渠道。

线上认证方面，大力推行“不见面”认证。退休人员可在“粤省事”微信小程序上进行“刷脸”认证，且认证时间调整为全年开放。与公安部门户籍信息进行比对，对在珠海居住的本市户籍退休人员实施“静默认证”。

满足老年人特殊需求

完善“适老化”软硬件设施

据介绍，珠海市社保中心充分考虑到老年人实际需求，推出一系列“适老化”服务举措。优化硬件设施，提供更周到的传统服务。办事大厅配置公用轮椅、无障碍通道及洗手间。设立老年人业务办理绿色通道，为老年人优先办理业务。

在服务窗口和公共区域填写处放置老花镜，导办服务台常备应急药物、口罩等。加强社保志愿者队伍建设，开展“社保窗口导办”服务，对老年人“一对一”全程帮办，提供办事指引和手机应用程序使用的指导服务，解决老年人不会使用智能手机、自助服务机等突出问题。实行预约取号与现场取号并行，为老年人保留现场取号服务。保留办事大厅纸质办事指南。

据悉，2005年以来，按照国家和省的统一部署，珠海已连续17年提高企业退休人员基本养老金，养老待遇水平得到大幅提高。目前，全市参加企业职工基本养老保险124.1万人，企业退休人员达16.2万人，月人均基本养老金居全省第三。

关键词： 社保服务 适老化改造 全城通办 月人均基本养老金