据钱江晚报·小时新闻报道，本周一，杭州的翠翠收到一个大包裹，打开一看，竟然是LV官网寄来的两只一模一样的包包。“我没有买包啊!”翠翠一头雾水。但快递面单和包裹里的销售单据上，都清清楚楚印着她的名字、电话和地址。而后续发生的事，更让翠翠惶恐不安。

对于翠翠的遭遇，钱江晚报·小时新闻的评论员们有话要说——

售后服务，要对得起品牌形象

本报评论员陈江：“人在家中坐，包从天上来”，结果引来了一连串的麻烦。翠翠当然没有错。千错万错，都是路易威登的错，是这个大品牌的低级失误。

品牌方的处理非常折腾人。寄错了对象，就应该马上启动纠错程序，向错收者和真买家道歉。错收方为解决这个事情付出了时间和精力，品牌方理应给予一定补偿。但是，发现失误后，品牌方内部上下沟通不畅，连翠翠愿意费时费力拿去专柜都不行，这到底搞的是哪一出啊?

任何经营行为，包括售后服务，要对得起品牌形象，可不能丢了自己的脸。

或许把包交给警察，才是最好办法

本报评论员项向荣：寄给天津姑娘的包竟然寄给了杭州姑娘，这之中出了什么疏漏?让人百思不得其解。更奇葩的是出事后自己不出面解决，还把杭州女生的电话给天津女生，让天津姑娘自己找杭州女生私下沟通解决。公司没有意识到未经授权将顾客的手机号码给他人是侵权行为吗?

有网友说：要是答应寄回去，那几万的包包，万一寄出后人家说里面是假的，或者有破损，又找上门，那不就是我的责任了?那么，对于杭州女生来说，最正确的做法是什么?我认为应当将其交给警察来处理，那样，品牌方可能就不会说“不能出具任何证明或收据”这样的话了。

良性商业环境，需要消费者较真

本报评论员高路：有人说翠翠是不是有点小题大做，把简单的事情搞复杂了。我倒觉得翠翠做得没错，有较真精神。

翠翠的担忧不是没道理，这事私下解决不是稳妥的办法，有很多未知的风险，翠翠担心“背锅”也在情理之中。确实，可能性再小也不能忽视，不完善的细节就需要打磨推敲，让它经得起各种考验。

回忆我们互联网商业的发展历程，一直都是在不断发现问题解决问题中摸索着前进，这其中，那些勇敢表达自己的建议和意见的消费者是最大的功臣。消费者的较真精神，会倒逼企业提升服务质量，并推动商业环境向好发展。

关键词： LV售后 发货错误 品牌形象 侵权行为