11月19日，湖北大冶市茗山乡一独居婆婆在拒绝安装宽带后，手机莫名被销号。其在黄石工作的儿子认为，这可能是工作人员蓄意报复。

“平时掌握老人的动向都是靠电话，晚上打电话却发现是空号。”11月20日，黄石市民尹先生气愤地告诉极目新闻记者，其70岁的母亲张婆婆在大冶茗山乡朱山村，今年初父亲去世后，母亲一直在农村独居。每天晚上他都会与母亲通话，掌握老人在农村老家的动向和身体情况。可在11月19日晚上，他拨打母亲的电话时，却发现老人使用的号码竟成了空号。

心急如焚的尹先生立即让邻居去家里查看，却发现母亲一人在家好好的。

“担心母亲不会充话费，每月我都是提前充值。”尹先生不解，使用多年的手机号怎么突然成了空号?随后，尹先生便致运营商客服人员，询问为何正在使用的手机突然销了号?客服人员回复称，当天该手机号客户到营业厅办理了销号手续。

“这个号是用我母亲的身份证实名登记的，当天母亲并没有去销号。”尹先生介绍，当他提出自己的疑问后，对方表示将尽快恢复。张婆婆回忆起当天中午手机还接到过电话，有一名工作人员致电询问过老人装的是什么宽带，得知老人并没有装宽带后，对方提出优惠条件，让老人使用该公司的宽带。对此，老人表示自己缴纳了一年多的费用，拒绝了建议。

尹先生认为，其母亲使用的号码上还有100多元的话费，他怀疑由于没安装宽带，遭到对方销号报复。

当晚，极目新闻记者联系客服人员时，对方表示，销号的原因可能是工作人员操作失误，并表示平时一般在36小时内恢复。考虑到老人独居，他们将尽快催办相关人员恢复老人通信。

“已安排了茗山乡工作人员在处理。”20日晚，极目新闻记者致电该运营商负责大冶茗山片区的何姓负责人，对方解释正在处理中。截至记者21日下午4时发稿时，早已超过36小时，但该手机号仍显示空号，未恢复通信。

关键词： 运营商 独居老人 拒绝安装宽带 身体情况