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独居老人手机号遭运营商销号 到底是失误还是蓄意报复
2021-11-22 08:22:24来源: 极目新闻

 

11月19日,湖北大冶市茗山乡一独居婆婆在拒绝安装宽带后,手机莫名被销号。其在黄石工作的儿子认为,这可能是工作人员蓄意报复。

“平时掌握老人的动向都是靠电话,晚上打电话却发现是空号。”11月20日,黄石市民尹先生气愤地告诉极目新闻记者,其70岁的母亲张婆婆在大冶茗山乡朱山村,今年初父亲去世后,母亲一直在农村独居。每天晚上他都会与母亲通话,掌握老人在农村老家的动向和身体情况。可在11月19日晚上,他拨打母亲的电话时,却发现老人使用的号码竟成了空号。

心急如焚的尹先生立即让邻居去家里查看,却发现母亲一人在家好好的。

“担心母亲不会充话费,每月我都是提前充值。”尹先生不解,使用多年的手机号怎么突然成了空号?随后,尹先生便致运营商客服人员,询问为何正在使用的手机突然销了号?客服人员回复称,当天该手机号客户到营业厅办理了销号手续。

“这个号是用我母亲的身份证实名登记的,当天母亲并没有去销号。”尹先生介绍,当他提出自己的疑问后,对方表示将尽快恢复。张婆婆回忆起当天中午手机还接到过电话,有一名工作人员致电询问过老人装的是什么宽带,得知老人并没有装宽带后,对方提出优惠条件,让老人使用该公司的宽带。对此,老人表示自己缴纳了一年多的费用,拒绝了建议。

尹先生认为,其母亲使用的号码上还有100多元的话费,他怀疑由于没安装宽带,遭到对方销号报复。

当晚,极目新闻记者联系客服人员时,对方表示,销号的原因可能是工作人员操作失误,并表示平时一般在36小时内恢复。考虑到老人独居,他们将尽快催办相关人员恢复老人通信。

“已安排了茗山乡工作人员在处理。”20日晚,极目新闻记者致电该运营商负责大冶茗山片区的何姓负责人,对方解释正在处理中。截至记者21日下午4时发稿时,早已超过36小时,但该手机号仍显示空号,未恢复通信。

关键词: 运营商 独居老人 拒绝安装宽带 身体情况

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