11月28日，吉林白山市一男子网购的乌龟被冻僵身亡登上热搜。当事人张先生告诉极目新闻记者，11月26日他收到货时，两只乌龟已经不动了，缓了一天一夜也没救活。卖家已经退款。记者从售龟店铺了解到，买家没有购买加温包，现已退款。

网传视频显示，一男子从快递盒中拿出一个保温袋，里面装有两只乌龟。但画面中乌龟已经没有了动静，随后男子尝试将乌龟放在室外的阳光下，但依然没有动静。

11月28日，极目新闻记者联系上网购乌龟的当事人张先生，他称自己家有一个鱼缸，最近想在鱼缸里放两只乌龟，就托朋友在网上买了两只，22日朋友花30多元钱下单后，卖家将乌龟从湖南发往他们所在的吉林省白山市。26日，他收到了快递，打开发现两只乌龟已经冻僵，他把乌龟放在屋内近一天，又放到室外阳光下，想让它慢慢适应，但最终还是没有救回来。事发后，他把相关视频发给了卖家，对方已经退了款。

极目新闻记者就上述情况询问当事网店，客服工作人员介绍，东北地区气温低，买家需要自费8元购买加温包，否则不包活。该客服还表示，由于当时买家没有购买加温包，导致乌龟死亡，但他们店铺有规定七天内死亡包赔，目前他们已经退款。

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