11月29日，话题#爷爷用原价给我买了四个蛋挞#持续占微博热搜第一。该话题内容源自一位网友在豆瓣网上的分享，该网友称爷爷去肯德基买蛋挞的时候，店员没有告知其29.9元8个蛋挞的活动，且因为爷爷不太会用智能手机，在现场也没有看到活动介绍，所以用原价买了4个蛋挞。

随后该网友致电肯德基店员，店员解释称“当天人很多，确实忘记说了”，且该网友表示，店员回应的态度不错。不过，此事还是在微博上引发了大家对适老化服务的一系列讨论。截至记者发稿，该话题的阅读量已超过3.1亿，讨论2.8万。

网友在豆瓣发帖。

微博网友热议适老化服务设计

生活智能化、互联网化的发展日新月异，从提供便民服务的公共服务网站，到与衣食住行息息相关的各种手机应用，移动互联网的快速发展，对老年人使用智能手机提出更高要求。

中国互联网络信息中心发布的第四十八次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，我国网民规模达10.11亿，其中12.2%为60岁以上的“银发族”。此外，我国还有4.02亿非网民，其中城镇地区非网民占比为 49.1%，农村地区非网民占比为 50.9%。充斥着日常生活的互联网应用，有时候也会让老年人“望而却步”。

在微博的话题讨论中，就有网友分享自己的真实经历——老人因为不会用手机软件打车遇到的窘境。

还有网友说，“更难的是不会手机打车、扫码、支付、填行程码”，为了帮助家里老人使用智能手机，他还绘制了指示图。

在#爷爷用原价给我买了四个蛋挞#话题的热门内容中，有网友指出：每个人都会有变老的那天，跟不上时代信息科技的发展，不要让智能变成“只能”。还有网友说：时代在飞速发展，但是请等等老年人。网友纷纷呼吁落实适老化服务的推行和应用。

APP适老化改造成果如何?实测发现......

事实上，互联网应用的适老化改造早在去年就已出台相关行动方案。工业和信息化部于2020年12月印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》(以下简称《方案》)，决定自2021年1月起在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。

而在今年4月，工业和信息化部接连推出《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》，明确了网站与移动互联网应用适老化改造的规范，进一步降低了老年人使用互联网的技术门槛，使老年人学习和使用智能设备的过程更为便利。

在相关政策引导下，社会各界都投身于“适老化及无障碍改造”中，希望以此弥合老年人面临的“数字鸿沟”。

2021年8-9月期间，南都大数据研究院参照工信部今年4月发布的《移动互联网应用(APP)适老化通用设计》，对41款App进行测评。结果发现，在已经推出适老版的App中，33款为“内嵌式”，即适老版本可在原App内部切换。此外，今日头条、腾讯新闻、百度、搜狗搜索、百度地图、新浪微博6家平台则为老年人开辟了专属App。

在已推出适老版的App(含内嵌式及专属版)中，大多数已基本完成字型、图标的大小调整;与普通版本相比，大部分App的适老版主页界面的布局、功能也有所精简，界面设计适老化改造完成度相对较高。不过，部分App适老版入口不明显，多次点击滑动才能切换。

版本名称五花八门，搜索不出适老版本。比如，电信、全民K歌、淘宝、携程旅行等App的适老版标准功能名字都不是“长辈版”，在这些App搜索“长辈版”均不能获得适老版入口。

APP适老版本名称五花八门。

南都记者在测评中，还发现了部分亮点案例。比如铁路12306的一键电话助老购票。测评发现，铁路12306推出爱心版，除了具有大字体、大图标、高对比度等界面设计外，首页精简，同时提供常见问题供老年人参考。其中一键电话订票，重点旅客预约、车站大屏等功能有针对性地提升长辈网络购票的便利程度。

另据人民日报11月29日消息，“《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》印发以来，已有104家网站和互联网应用初步完成了适老化改造，取得了阶段性成效。”工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国说。

赵志国指出，一是老年人浏览新闻更轻松了，一些官方网站、新闻类应用增加了字体放大、语音播报等功能，页面信息更加醒目;二是线上购物更简单了，部分电子商务类应用专门为老年人推出了简化的搜索、选购、支付等操作流程，让老年人网购更加便利;三是购票打车更省心了，有的交通出行类应用上线一键订票、一键叫车等服务，功能更加简洁，帮助老年人快速购票、安全出行。

不过，虽然适老化改造给老年人带来不少便利，但仍存在一些问题亟待解决。比如手机里会因为误点弹窗广告而安装了许多奇奇怪怪的应用程序，把内存都占满了。此外，有些手机应用还会非法获取个人信息。比如有用户指出，手机里不少“清理”“杀毒”类应用都是在不知情的情况下下载的，可这些应用并没有清理内存、查杀病毒等功能，反而在后台读取用户数据，给老年人的个人信息安全造成严重威胁。

记者在调查中发现，还有一些互联网应用的适老版存在功能缺失等问题。比如，某应用的正常版不仅支持叫外卖，还有打车、定酒店、共享单车等多种功能，但在适老版中仅有外卖一项功能，不支持其他服务，也不能使用优惠券，还不支持绑定银行卡支付等，使用很不方便。

关键词： 原价买蛋挞 APP适老化改造 互联网时代 手机打车