12月5日，一网友反映自己过生日时在上海迪士尼度假区与“玲娜贝儿”互动，结果扮演者态度不好，令她很生气，此事引发网友争议。上海市场监督管理局称暂未收到投诉。

现场视频显示，玲娜贝儿扮演者面对一女子的生日祝福请求，拍了拍手后，数次把手指向旁边的位置。女子请求扮演者称“能给我一个亲亲吗，贝儿”，扮演者做完亲亲的动作后，还把虚拟的“飞吻”往地上摔、用脚踩。

极目新闻记者了解到，事发地位于上海迪士尼度假区玲娜贝儿互动区。拍摄视频的女子和朋友一起在互动区排队近两个小时，走到玲娜贝儿面前请求互动和生日祝福，扮演者以敷衍和搞怪的态度糊弄了过去，互动了仅仅30秒。

当事人在网上发帖回忆，她一直很喜欢玲娜贝儿，想着过生日一定要和玲娜贝儿见面，这次迪士尼之行也期待了很久。可互动期间，玲娜贝儿的扮演者不但十分敷衍，还数次指着出口的位置示意他们离开，还将“飞吻”摔往地上用脚踩，这让她很失落。

网友对此斥责道：“小姐姐今天过生，并没有过分的举动和要求，为什么要这样对她?”“排队两个小时互动30秒，生了一肚子气。”

6日上午，极目新闻记者联系了迪士尼度假区官方电话求证此事，工作人员称记录后会在五个工作日后回复。

极目新闻记者联系了上海市场监督管理局投诉举报中心，工作人员表示，目前没有收到相关举报投诉。如果当事人因服务态度问题投诉并提出相关诉求，市场监督管理局或者消保委的工作人员会去跟企业进行调解。

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