近来，一则名为《作为一名轮椅女生，今年出行都遇到了哪些糟心事?》的视频引起了网友广泛关注。博主列举了一些让她感到被人歧视的案例：上海茑屋书店称轮椅出入不方便，拒绝让她进场参观;上海莫奈画展以人流量太大轮椅会影响通行为由，同样将她拒之门外，而展馆同一时间还在卖残疾人优惠票。虽然经过交涉后博主最终还是被放了进去，但工作人员的态度深深冒犯了她。评论区也有网友感同身受，称其去宁波美术馆游览时被员工告诫说不能使用拐杖，会破坏地板。

虽然近年来残障群体受到的关注日益增加，如何保障他们的权益也逐渐成为人们关心的议题，但还有很多地方不够重视残疾人，忽视、歧视现象时有发生。正如视频下方的热评所说：“中国有8000多万残障人士，为什么我们在公共场所难以看到他们?因为他们被歧视的眼光、长长的楼梯和不合理的规矩‘隐形’了。”

如今，国内城市对待残障群体的应对措施，仍然存在许多不足之处。

从硬件角度来看，公共场所的助残设计没有落到实处。很多三线及以下的城市中还没有全面普及无障碍设施，残障人士出行仍然需要旁人陪同照顾，甚至要依靠人力抬动他们上下进出。而修建了无障碍设施的城市，也有很多地方不在乎设施后续的实用程度，只管建，不管用。形同虚设的奇葩盲道、空置的无障碍卫生间、常年不开的楼梯升降台……这些无障碍设施只是在形式主义敦促下交出的作业，并没有达到实用惠民的效果。

从软件角度来看，管理人员看待问题“一刀切”，为了减少麻烦，直接拒绝整个残障群体进入公共场所，不想提供针对性服务，不想承担风险。然而，无论在什么情况下，因噎废食都不会是问题的最优解。就像博主在视频里说的那样：工作人员应该让她自己判断轮椅进场的风险程度，如果现场真挤到水泄不通，她是不会自讨苦吃的。再者，服务人员爱护残障群体的意识不强，很多人并不能主动注意到残疾人需要帮助。实际上，每个人都享有平等的权利，无论其身体健全或残疾。对于特殊群体，服务人员更应该给予人文关怀。

关注残障群体，保障残障群体利益，我们任重道远。今年是奥运年，东京残奥会的热度却远远比不上东京奥运会。两场赛事均享有奥林匹克之名义，何以遭到“区别对待”?残疾运动员也是奥运健儿，他们的比赛精彩程度和奥运会不相上下，可观众的热情却大相径庭。大众对残障群体的忽视是无意识的，“残疾人”这个形象仿佛离我们很遥远，一不小心就会忘记其实他们也是我们身边的一分子。

所幸，还有一拨人没有忘记残障群体的呼声，并为他们谋求便利。10月份，天猫联合中国残疾人事业新闻宣传促进会推出“一只鞋计划”，关注肢体残障人士购鞋的特殊需求，为他们提供单只鞋销售服务。计划发布后，不少人评论道，自己以前从未考虑过独腿残疾人的穿鞋问题，现在才意识到他们其实有一些不为大众看见的需求。这个计划既为残疾人提供了方便，又引起了大众对残障群体的关注，可谓是一举两得。

“尊老爱幼是中华民族的传统美德，请您为老、弱、病、残、孕妇及抱婴者让座。”这句耳熟能详的广播在无数辆公交车上循环播放，乘客见到残疾人一般也会主动让出自己的座位。可这还远远不够。残疾人出行仍然困难重重，而自由地行走在阳光下是每个人与生俱来的权力。我们不应该谴责残疾人出行是在给别人制造麻烦，而应该重视他们的需求，重视他们想要如同常人一般出行的愿望。我们应该给予残障群体更多关注，从他们的角度出发，设计出能有效改善其生活状况的产品和设施，并给他们提供便利服务。

残疾人绝不是社会的弃儿、角落里的残次品，而是和我们一样的独立个体，是完整的人。我们呼吸着同一片空气，也理应共享同样的温度。

关键词： 轮椅女生 无障碍通行 残障群体权益保护 不合理