12月28日，武汉市民秦先生致电极目新闻热线反映，他6月份从北京寄往武汉的包裹到武汉后丢失，某快递公司客服只同意赔偿1026元。“包裹里都是项链、吊坠、手链等贵重物品，价值12000元。”秦先生认为赔偿金额与包裹实际价值差距太大，无法接受。

价值12000元的包裹，快递公司只赔偿1026元

6月23日，秦先生的女儿托人从北京寄了一个包裹到武汉，收件人为秦先生。据他介绍，包裹内是武汉的几位客户从自己这里订购的首饰，售价共12000元，6月24日，物流信息显示到达武汉吴家山分拣中心，6月26日，该快递客服电话联系他告知包裹丢失。

秦先生丢失包裹里的物品

“客服说赔偿1026元，其中1000元是寄件时的保价金额，26元是运费，但我问了寄件人，她寄件时快递员没有提醒保价，是快递员自行保价1000元，我包裹里面的东西总共值12000元，都是别人订的货，已经付钱给我的。我也向这家快递公司提供了包裹内东西价值的相关证明，让他们去鉴定。”秦先生说，他对该快递公司的赔偿金额表示不接受，但是由于多次协商未能达成一致，客户们又催着退钱，他资金周转不开便妥协了，同意先赔偿1026元。

7月31日，秦先生收到了该快递公司1026元的赔偿打款。但收下这笔钱，秦先生继续索赔时，被告知已经赔偿完毕，无法再进行赔偿。之后的几个月，秦先生一边和武汉的这家快递公司联系，一边投诉到邮政管理局和该快递的总公司。“我这几个月一直在找他们赔偿，他们不给赔，后来找到快递公司总部，总部答应赔偿我包裹价值的90%，但快递武汉公司这边却一直没有赔给我。”他说，自己亏大了，绝不接受只赔偿1026元。

赔偿金额是否协商一致?双方各持一词

12月29日，极目新闻记者联系到该快递公司武汉相关负责人，其表示7月30日时已经和秦先生达成一致，赔偿金额包括1000元的保价金额和26元的运费、包装费等，共计1026元，并于7月31日打款完毕;8月19日，秦先生不满意理赔金额，再次来电要求理赔，在多次沟通解释后，9月29日时秦先生放弃理赔;10月20日，秦先生又再次投诉反映不满理赔金额，要求全额理赔。

秦先生却说自己从未与该快递在理赔金额上达成过一致，只是迫于无奈先收了1026元，之后也从未放弃过理赔。“我跟他们讲的是可以不赔钱，但要把包裹还给我，我也不是非要赔这个钱，能找到丢失的包裹也行，包裹丢失导致我欠了客户很多钱，承受不了。”

但上述负责人表示，根据相关规定，只会理赔一次，不存在再次理赔，1026元的赔偿金额是在客服人员明确告知秦先生只理赔一次，并确定他知晓并同意后才打款的。“如果说当时他没有同意我们的理赔方案，是可以再进行协商的，但他同意了，一次理赔完就结案了，我们没有权限再进行二次理赔。”

对于秦先生所说的快递员自行保价、价值鉴定以及该快递总公司同意赔偿90%的情况，该负责人表示，保价包裹会按照保价金额赔偿，没有保价的根据实际情况确定赔偿金额，目前对于是寄件人保的价还是快递员保的价无从判定;只收到了秦先生提供的一张包裹内物件的照片，无法鉴定其价值;未收到过总公司赔偿90%的通知，快件理赔由相应的部门负责，总公司一般不会干预赔偿事宜。

该负责人表示，已经知晓秦先生的诉求，后续会再跟进，尽量再争取一点赔偿金额，但不会比之前的理赔金额高，也不一定能保证争取到，会再联系其协商。

关键词： 价值万元 客服人员 理赔金额 快递保价费用