这两天，“老两口挨个银行查询已故独子存款”一事，让无数网友破防。

据上游新闻报道，河北邯郸某行工作人员在银行值班时，碰到一对老两口来查询已故儿子的存款。老人称，儿子在铁厂工作时不幸离世，听人说儿子在银行有存款，但不清楚具体哪家，只能一家家查询。中国人民银行邯郸市中心支行获悉以后，开通绿色通道，协调了邯郸武安当地20家金融机构进行快速查询，“一上午时间，所有的查询就完成了”，共查到了4个账户，加起来不超过3元。

让网友心生感慨的，不仅是老两口白发人送黑发人的不幸遭遇，还在于这样的事并非个案，亲人故去以后，很多家庭不得不面对一些棘手的善后问题。

银行里可能有存款，证券账号里可能有股票，还有各种网络支付平台也可能有一些资产。不同的银行有一大堆，不同的证券公司有一大堆，网络支付平台也有不少家，可以想象，如果每一家都需要亲自上门，递交一堆证明材料，办理繁琐的审核程序，该是一件多么让人焦头烂额的事。这几乎是一件不可能完成的事，也是个人精力和社会资源的巨大浪费。找得到账户还好，万一找不到呢?难道一直让资产沉睡在那里?

不止如此，查到了账户，怎么把钱取出来也是个问题。有些银行要求提供非常复杂的证明材料，证明“你妈是你妈”，证明亲属关系，证明继承权利，说是为储户的账户安全把关，这里面有些是必须的，可有些则是在推卸责任，甚至人为设障。

大数据、信息化时代，不该有这样的波折。从技术角度上说，这个问题并不难解决，一家是查两家也是查，那为什么不能所有的一起查?无非是需要一个共端口，需要打通数据。信息上的互联互通已经是非常成熟的技术了，我们现有的基础设施也足以支撑这样的公共服务，并不存在什么硬件障碍。

现在的问题是，到底该由谁来做这件事?用什么办法来解决这一民生痛点?

这次，邯郸老两口的经历引起舆论关注后，中国人民银行邯郸市中心支行为两位老人开通了绿色通道，可见办法还是有的。那么，能不能更进一步，将这种绿色通道变成常规操作?诚如有网友所说，亲人故去，本身已是万分悲伤的事情，应该给予体恤和温暖。

现在很多城市的公共服务已经实现了只跑一次的改革，甚至一次都不用跑，市民在网上就能把事情给办好。那么，在类似老两口遇到的烦心事上，也需要银行等金融机构提高服务意识和服务水平，有所作为。

关键词： 绿色通道 账户安全 公共服务 常规操作