2月13日，河南郑州的王女士反映，去年10月，她在某电商平台某品牌旗舰店购买母婴迷你洗衣机，购买前客服承诺不限时包异地安装。但她今年2月联系安装时，厂家却说她的洗衣机本身就不包安装，再加上超过3个月，所以要收费。王女士再次联系店家客服，对方却瞬间变脸：发表情敷衍，让王女士自己接水管。(2月13日 头条新闻)

买前一口一个亲，买后就变得翻脸不认人，商家岂能如此欺骗消费者?“顾客就是上帝”一直以来都是行业圣经一样的存在，维护消费者的合法权益是商家义不容辞的责任。既然对消费者许下承诺，那么就应该严格遵守，买前亲切买后敷衍岂是一个合格商家该有的行为?如此愚弄消费者不仅违背了职业道德，更伤害了消费者的感情，败坏了行业风气。

消费者和商家之间存在着一种合同关系，互相负有权利和义务。消费者购物付款，商家有责任履行对消费者的承诺。涉事店家既然已经在购买前承诺了“不限时异地安装”，那么就应该说话算话，怎能在短短几个月后就轻易打破了自己的承诺，对顾客翻脸不认人呢?如此无赖的行为实在令人质疑商家的诚信原则。而一个失去信誉的商家，又怎能赢得消费者?

始终把“消费者权益”放在第一位置，这是每一位商家应该遵守的基本准则。对商家而言，履行对消费者的承诺是维护消费者权益的重要环节，这一环节要一直延续到售后，保证消费者的购物体验。涉事商家轻易违背自己的承诺，置消费者权益于不顾，如此肆无忌惮地割消费者的韭菜实在太不负责。而类似商家失责的事件不在少数，不管之前说得再怎么冠冕堂皇，一旦等顾客付完钱就通通成为空言，岂能容忍此等不良商家继续侵犯消费者权益?为了维护消费者权益，相关法律必须更加完善，制定更加严格的惩罚措施，让商家在法律的约束下自觉履行义务。

对消费者负责，不能仅仅只是一纸空言，必须要落到实处。与消费者建立起互信关系，才能塑造良好的信誉和品牌形象，每个商家都应该做好自己的本分，切实地履行自己的承诺，维护消费者的权益。

关键词： 电商平台 承诺安装 客服回应 消费者权益保护