2月16日，甘肃定西市人民医院内，一名医生因为排队问题当面辱骂患者。当日深夜，院方发布紧急通报，停止其处方权及临床诊疗行为。(据2月17日极目新闻)

网友拍摄视频显示，医院的骨科诊室门口排着长队，一名穿白大褂男子与一名女子发生争吵后，随后大声辱骂女子，并让其“滚出去”。

双方言语冲突期间，当事医生全程没有佩戴口罩，手中拿着点燃的烟。该视频引发热议，网友质疑：“医院病区属于无烟区，医生抽烟行为对不对?”“医生不戴口罩是否合适?”“就算患者插队，医生也不能骂人吧。”

涉事医生的行为肯定是不对，就如院方所说的，引发社会关注并造成不良影响，当对此感到痛心和歉意。此事因患者及家属就诊排队发生矛盾冲突所致，不得不说的是，就诊秩序还真是医院内常见的“头疼”问题。由于看病心切，常有人插队或不愿排队，也有通过关系直接找到医生就诊;医生诊室门前即便设有一米线，也起不到作用，还没到自己的排号，就有患者一窝蜂似地挤到诊室门前，或患者与家属三五成群进入诊室;医护人员一再劝导患者排队，苦口婆心，却总有置若罔闻的，这种现象是比较常见的。

排队就诊是提高就诊效率的前提。2019年起，北京市各医院推广“一医一患” 规范就诊秩序，实行“一对一服务”，避免诊室里患者扎堆。“一医一患”既有利于医生聚精会神，提高就诊效率，也有利于保护患者的隐私。“看病是要对患者健康负责的，医生的注意力要非常专注，患者不守秩序的环境下，思维和情绪都受影响，患者也觉得体验不好，有的还会因此投诉。”遇到比较急的患者，等得不耐烦了还会与其他病患争吵，十分影响问诊效率。

创造良好的就诊秩序，需要医患双方都强化“一医一患” 的观念与服务举措。站在医院角度，对患者集中的科室，不妨实行“扩容”，通过增加诊室与医生，来减少患者的排队现象;在值班时段，也可以合理配备人员，诸如高峰时段增加人手来缓解就诊压力;增加休息日的门诊安排或增设夜间门诊，引导患者错峰就诊。医院也要做好门诊秩序的管理，通过电脑排号与人工维护的方式，引导患者按顺序就诊，做好解释工作，避免患者同时挤进诊室，造成医生与患者之间的矛盾。对患者来说，要遵守医院的就诊规则，听从劝导，文明就诊，避免影响扰乱医疗工作秩序。

医生因排队问题辱骂患者被停职，即便是一时没控制好情绪，也是失态的行为，与医者仁心的形象不符。面对患者就诊心切，医生还是要多些耐心为好。同时，良好的就诊秩序，也需要医患双方共同维护，这实际上对患者也是有利的。

关键词： 医院就诊秩序 医生被停职 涉事医生行为 服务举措升级 医患关系紧张