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健身房私教课练出横纹肌溶解 双方各执一眼判定责任成难题
2022-04-08 15:36:51来源: 每日商报

前些日子,消费者刘女士和丈夫一同在位于临平区崇贤街道上亿广场4楼的喜铁健身房办理了两张会员卡,共花费3600元。“我丈夫就是在上完赠送的那次体验课后,感觉到身体不适,去医院才得知自己由于运动强度过大导致横纹肌溶解。之后我就到店里与商家协商退款,当时我们俩的会员卡都还没有到开卡日期,但商家却表示只能全额退还我丈夫的那张会员卡,而我的会员卡需扣除20%的手续费,我不认可。”于是,刘女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。

消费者

申请全部退款仅能退一张

消费者刘女士:我是2月24日和丈夫在喜铁健身房办理的会员年卡,当时约定的会员有效期是2022年3月15日至2023年4月14日。之后,私教教练多次邀约我们去店里体验私教课。

3月5日那天,我便和丈夫一同前往门店体验私教课。因为我的丈夫本身比较胖,体能也相对弱一些,在锻炼期间,私教表示坚持多练就会有效果。然而回去之后,我丈夫便一直觉得浑身疼痛,见几天都没有好转后,我们便去医院检查,医生表示我丈夫的这种情况是横纹肌溶解。

3月11日,我便到店与商家协商此事,最初我们是想让喜铁健身房赔偿医药费,并全额退还两张会员卡的钱。但商家表示只能全额退款我丈夫的会员卡,而我的那张需扣除20%的手续费,还要我签署一份我丈夫的情况与健身房无关的协议。

商家给出的方案我无法接受,而且从头至尾我都没有见过会员协议,也没有签过字,会员卡的钱我是直接转账给销售个人,但出事之后,商家却截取了会员协议上关于退款的约定,我不认可。希望商家能够为我全额退款,医疗费用我就不追究了。

商家

消费者受伤并非私教所致

(根据刘女士提供的信息,记者实地走访了喜铁健身房了解情况。)

喜铁健身(上亿店)相关负责人:事实上,当天刘女士的丈夫来上私教课,监控摄像显示,私教只带他练习了几个基本动作,前后时间大致20分钟左右。随后,刘女士的丈夫便跟他的一位朋友自行在店里健身锻炼,时间差不多有二三十分钟。所以,刘女士和其丈夫到店说,因为私教强度过大导致其身体出现问题,这一说法我们并不认可。

会员到店健身,乳酸堆积过多导致身体有点酸痛是普遍的现象,从消费者提供的医院证明上看,只是其中有项指标超标了。如果,消费者因为想要全额退款,我们无法满足,当天的监控录像我们也都有保存。

至于协议的问题,我们现在都实行网上电子协议,并没有纸质版。

按公司规定,消费者如要退款,其持有的两张会员卡都需扣除30%的手续费。我们能够争取到的是,一张全额退款,另一张扣除20%手续费。

律师

建议通过司法途径判定责任方

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:该案例中,对于导致刘女士丈夫生病的因素,双方各执一词,建议通过司法途径解决此事,申请司法鉴定来认定责任方。

如果的确是因为私教训练强度过大导致,消费者在会员卡生效前,因发现商家提供的服务存在对消费者人身造成损害的风险,要求商家全额退费,是合理的。同时,消费者未签字确认,商家截取的合同条款对消费者无约束力,消费者也有权要求商家全额退还会员卡费用,并承担医疗费。

关键词: 健身房私教课练出横纹肌溶解 健身房退卡 会员卡手续费 健身注意事项

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