不得将“最严算法”作为考核要求、完善平台订单分派机制、确保食品配送过程不受污染、鼓励探索提供多样化商业保险保障方案，市场监管总局等七部门26日亮出系列举措，保障外卖小哥合法权益。(据7月27日《北京日报》)

外卖小哥之苦，如今可以说是天下皆知。此前曾接连发生过外卖小哥猝死、遭遇事故后，保险赔付困难，金额低等事件，引发热议，外卖小哥“累死累活权益却得不到保障”的印象深入人心。而此前，一篇《外卖骑手，困在系统里》的热文，更道出了外卖行业艰难的症结所在——人被算法所困。

从前我们点外卖时，并不知道，从我们下单的那一刻起，系统就会自动计算生成一套考核标准，计算出骑手送餐的最优路线，最短时间，并严苛地以此作为扣罚依据，超时会罚款，被投诉也会罚款，一不小心就可能失去工作。这样看似会提高工作效率，对顾客来说时个好事，但是算法没有心，只会机械地、不断地加压，重压之下，外卖骑手无暇顾及安全，更谈不上人性化服务，只能像机器一样奔跑在路上，冒险超速，横冲直撞，心里窝着一团火，安全隐患重重，和顾客产生矛盾冲突的情况也越来越多。可见，为算法所困的，不仅仅是外卖员，当考核机制没了人性，每个被裹挟其中的人，都会成为受害者。

一边是活生生的人，一边是冷冰冰的算法，人们会站在哪一边，不言自明。所以，新规提出不得将“最严算法”作为考核要求，被视为“釜底抽薪”式的监管。因为以往平台会将很多不规范、不人性化的行为，都藏在“算法”的遮羞布下。“算法”这东西，普通人不懂，甚至很多监管方也不太懂，大家只看到结果是外卖员权益受损，行业环境越来越糟，但是不知其所以然。但现在既然规定了，不得“最严”，只能“算法取中”，从而合理确定订单数量、准时率、在线率等考核要素，这说明监管现在懂了”算法“，明白了问题核心所在，并且有决心去对症下药，去除病灶。如果真的能够落实，督促平台一一做到，对于外卖行业来说，当然是面貌为之焕然的好事。

当然，由于“算法”是无形的，而每天发生的外卖交易量可以说是巨大的，可以想见，监管起来一定会有相当的难度。如何保证平台会依法合规地去履行规定，需要切实的措施去落实，去监督，比如说，平台有没有在规定时间内建立与工作任务、劳动强度相匹配的收入分配机制，有没有从技术层面去完善算法、担起责任，最重要的是，有没有真正打从内心地站在“人”的这一边，明白技术是为了服务于人，而不是为了压榨人，这一简单的道理。这其中有很多都涉及到技术、理念、心态，也是监管最难触及和保障的部分，需要细则，需要技巧，更需要长效机制。

但其实，我们内心都知道，监管的最高境界是形成自觉。规定提出要求，也是指出弊端，揭露问题。算法困住人，平台碾压人，本身就是不正常的现象，不但有悖于法律规定，更伤害了人心的良善。

平台应该要懂这个道理——外卖说到底，是和人打交道的行业，是靠着人才能发展起来的行业。大家选择使用外卖，无非是图个便利、快捷、舒心，这就需要服务者与用户之间，能够建立温暖的、互相信任的关系，彼此之间洋溢着熨帖的人间烟火气，这个与食物、与人间百态相关的行业，才能真正健康发展，造福大众。

关键词： 外卖小哥 制度保障 系统算法 外卖平台