依托人工智能(AI)技术赋能政务服务，浦东新区昨天宣布，将打造“直达服务、随处可及”的“一网通办”新模式，为企业单位、市民群众提供全生命周期服务，推动政务服务全过程、全链条改革。

今年正值上海“一网通办”改革三周年，浦东新区依托全市政务服务“一网通办”平台已经实现100%全程网办，率先推进“单窗通办”，将各部门单独的审批受理窗口统一整合为综合窗口，实现“综合窗口”全覆盖，通过“一网通办”线上线下深度融合，为企业、群众提供“一次办成”服务。

把服务送到离市场和百姓最近的地方

为了将企业服务放到离市场最近的地方、将民生服务放到离百姓最近的地方，浦东形成了“1+7+300”企业办事服务体系和“36+30+1308”民生服务体系相结合的总体布局。

其中，企业办事服务体系包括1个区级企业服务中心、7个开发区分中心和300个银行网点;民生服务体系包括36个街镇社区事务受理中心、30个分中心和1308个村(居)委会家门口服务站。

“在‘一网通办’平台持续升级迭代下，方便企业的诸多举措陆续上线，难点堵点一一打通，陆家嘴区域内的行政审批效率也不断提升。”陆家嘴管理局高级主管夏瑾瑶介绍，目前线上项目办理模块已经开通，实现审批全程线上交互，使不见面审批成为可能，这项创新之举得到了各类企业的一致好评，“依托电子证照库，我们可以很方便地调取相关管理部门核发的项目材料，企业也不用再反复提交材料。”

企业享便利的同时，群众也受实惠。依托“随申办”，浦东新区在社区村居家门口服务站为老百姓提供党群、政务、法律、健康、生活、文化、社区管理7个类别的线上线下服务。

陆家嘴街道市新居民区党总支书记李娟告诉记者，居民可以通过“随申办”上的“浦东旗舰店”“陆家嘴街道旗舰店”，查看浦东和所在社区的最新资讯、政务服务信息、便民服务公告，并进行各类社区活动报名、场馆预约等。

目前，陆家嘴街道围绕群众需求，在31个居民区“家门口”服务站全覆盖配置“远程智慧帮办”系统;在陆家嘴社区党群服务中心和东园一居民区“家门口”服务站分别设置“一网通办”24小时自助服务区，让更加便捷、智慧、有温度的服务直达居民“家门口”。

多元化终端融合发展打造新模式

“直达服务、随处可及”，借助人工智能技术的赋能，浦东新区的“一网通办”还将通过窗口端、PC端、手机端和自助端等多元化终端的融合发展，打造更加人性化的数字化政务服务新模式，为企业、群众提供多渠道、全地域、跨时空、零距离的智能服务。

在窗口端，“单窗通办”将持续优化升级，利用“政务智能办”实现“信息免提交、材料免填报、办事免跑动”，将更多“零材料填报，一次办成”服务惠及广大市民群众。

依托上海市政务服务“一网通办”平台，通过市、区两级政务信息资源共享和大数据支撑，继续推进政务服务事项“全程不见面办理”，让群众“一次都不跑”。同时，通过“随申办”App与小程序，对接全市与企业、群众密切相关的各类政务服务事项，实现不同人群的精准服务。浦东还将打造实用性最强、体验度最高的智能自助终端，率先探索和推广个人事项自动办理，实现办事“零等候”。

关键词： 上海 一网通办改革 新模式成效 政务服务