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今日讯!老人误操作“投保”扣费近万元 农行员工热心追回
2025-11-04 10:23:56来源: 中国新闻网


(资料图片)

中新网四川新闻11月4日电 (邓鑫润 周珊宇)“妹妹,你快来帮我看看,我的钱怎么就变少了!”近日,舒先生满脸焦急地走进农行泸州市纳溪区支行营业部寻求帮助,其家人帮他查询银行卡消费明细时发现,舒先生竟在不知不觉中被多家保险机构“莫名扣费”。接下来,网点客服经理邓鑫润的操作让年过七旬的舒先生感激不已。

得知初步情况后,邓鑫润先是安抚老人情绪,为其递上一杯温水并耐心与其沟通。原来,随着舒先生年事渐高,面对智能手机上频繁弹出的各种广告窗口,他因不慎点击链接,误操作“投保”了8家线上机构的产品,涉及10余份保险,还“被开通”了多个陌生网站的会员服务。自8月起,舒先生的银行卡在短短两个月内产生了近40笔线上保险保单自动扣费,累计金额超9000元,该账户还持续产生多笔网络会员服务扣费,这个在年轻人看来或许简单的问题,对老人而言,却成了难以跨越的鸿沟。

在接下来的两个小时里,邓鑫润逐一拨打各家保险公司的客服热线,反复与对方沟通协商。最终,在邓鑫润的不懈努力下,舒先生被误扣的9000余元保费全部成功追回,这些保单和会员自动扣费功能也被彻底终止。

次日,舒先生来到泸州纳溪支行,为邓鑫润送上一面写有“业务精湛服务至上,尽心尽责排忧解难”的锦旗。他紧紧握住邓鑫润的双手激动地说:“谢谢你,小姑娘!帮我追回了养老钱!”(完)

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