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近年来，江西九江柴桑区烟草专卖局始终把群众的实际困难和现实需求放心上、记心里、用心做，持续推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。

精准指导助力客户提升经营能力

柴桑区烟草工作人员聚焦当前卷烟市场消费情况，与零售客户共同分析当前卷烟销量变化，以强化经营指导作为客户服务的提升点。在上门拜访中帮助客户找准经营定位，并根据不同经营规模、销售水平等实际情况，打通堵点、对症下药，帮助客户算好经营“盈利账”，切实提高盈利水平。

“这些年通过烟草不断的宣传、引导，我对诚信经营、规范经营也越来越重视了，现在店里经营利润确实增长了很多。客户经理还指导我改善店面形象，卷烟陈列讲求整齐、醒目，横成行、竖成列。这招真的很管用，我照做以后整个店铺都变得整洁有序，让人耳目一新。”说起现在的卷烟经营，张孝宝高兴地说。

便民直播助力客户快速答疑惑

图为客户经理正在利用线上直播为客户答疑解惑

通过直播活动，一方面，可以使客户经理业务在技能上有所突破，有效促进了服务创优，推动了零售客户成长与烟草行业发展同频共振；另一方面，帮助客户不断增强经营信心，使客我关系更加密切，客户对行业的满意度逐步提高，真正实现了“我与客户共成长”。(骆宇峰)

关键词： 客户经理 工作人员 根据不同