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常德

近年来，上门经济形态出现，上门喂宠、上门代厨等新兴经济形态在给消费者带来便捷生活体验的同时，服务质量、人身财产及隐私安全等问题也受到关注。火爆的上门经济也有“成长的烦恼”。（3月2日《工人日报》）

上门经济是近几年才出现的事物，形态多样，有上门喂宠、上门代厨、上门家教、上门按摩、上门美容等多种。上门经济满足了多元细分的消费需求，符合未来消费升级趋势，也有利于激发消费潜力。实际上，随着社会的发展，不仅是上门经济，此前还有诸如“代经济”、跑腿经济，比如代驾、代购、代送文件、代人挂号排队、寻医买药等等。这样的经济形态能够节省消费者时间，满足消费者多样化、个性化的消费需求，让客户与代理人各取所需。如果规范发展，这些经济形态能够真正成为一种服务新业态，实现消费者与业态的“共赢”。

但就像其他新业态一样，上门经济发展也出现了一些问题，欠缺相应的发展规范。就拿上门代厨举例，比如在传统家政行业，家政服务员需要持岗前培训证书上岗，家政企业也会购买保险，一旦出现问题或家政服务员给雇主造成损失，可由保险公司理赔。但现在的上门代厨人员多为“游击队”，没有经过专业的培训，也没有人为他们买保险。此外，《食品卫生法》《餐饮业食品卫生管理办法》明确不允许患有传染病的人员从事餐饮业，而不少私厨没有相应的健康证明，这就存在食品安全隐患，对消费者的健康构成潜在威胁。虽然有人组建了代厨团队，但同样也欠缺相应的规范，处于“草创阶段”。

此外，上门经济还存在服务质量参差不齐等问题。另外，出现故意或过失导致的侵权现象怎么处理？个人隐私安全怎么保护？收费标准不一，引发纠纷怎么办？把上门服务人员引进门，又如何保证这些上门服务人员的安全可靠？这些问题都还有待解决。

上门经济蓬勃发展，且仍有很大的发展空间，对于上门经济的引导规范不能滞后，监管要能及时跟上，一边促进行业规范发展。对此，要对上门经济设置必要的准入门槛，把不安全因素拒之门外。有必要制订相应的行业标准，相关部门要能加强监管，促进行业步入正轨。上门服务平台要履行好管理责任，比如要建立健全合同制度，完善投诉及评价机制，要对上门服务团队及人员的资质进行严格把关等。通过制度完善保障好消费者及服务提供者双方的合法权益。

对火爆的上门经济要设置好监管“安全门”，要能严格“把门”。没有规矩，不成方圆，不能严格“把门”，上门经济等新业态也就可能成了冲决堤坝的“洪水猛兽”。要能兴利除弊，让上门经济等新业态更好激发新需求，带动新消费。只有规范发展，行业的发展才能有利于社会发展。

关键词： 上门服务 服务质量 社会发展