“郭阿姨，您好!这是今天帮您买的菜，您拿好!您腿脚不方便，走路千万小心注意。”每周二和周五下午三点半，福保街道网格员李峰都会雷打不动来到石厦西村郭阿姨的家。每次郭阿姨一听到敲门声都会大喊“来啦，这就来!”声音里流露出喜悦。

从2021年7月开始，福保街道推出独居老人网格化服务，面向辖区内70岁以上的长期独居老人——每周至少一次，由社区网格员上户走访探视，为他们提供符合法律法规的证件代办、生活物品代购、情感关怀、健康问询、反诈骗教育等服务。这种以“精神关怀”为主，“物质关怀”为辅的服务，被辖区老人们亲切地称为“网格员在身边”。

福保街道率先将独居老人服务工作纳入网格化管理与服务中，探索试点建立的独居老人网格化服务新模式，解决城市独居老人的“痛点”问题。

摸清底数，建设规范化。

以辖区内125个基础网格为依托，按“一人一档”的要求，全面掌握网格内独居老人的基本信息、身体状况和服务需求，建立独居老人数据库。

定期走访，服务常态化。

明确将独居老人的服务工作纳入网格队伍的日常巡查工作，要求网格员每周至少上门走访1次，主动加强沟通交流、增进感情，提供力所能及的服务。

共享信息，服务立体化。

建立独居老人信息共享机制，积极引导社康医生、社工、物业管理处等专业的组织参与独居老人服务工作，让使独居老人获得更多便捷和高质量的服务。

确保质量，考核月度化。

制定独居老人服务工作考评机制，完善社区网格人员考核办法，将独居老人服务工作纳入网格员绩效考评当中，每月进行一次抽查考核，并将考核结果作为月度绩效考评的重要依据，确保服务工作落实到位。

“第一次看见独居老人对我的触动是比较大的，木门也没有关好，只关了铁门，一个人对着阳台孤零零地发呆。”李峰深有感触，“虽然这是今年布置的一项新工作任务，但我觉得这项工作非常有意义。”李峰在深圳工作已经25年了，只有逢年过节的时候才能回去看望父母。这两年受到新冠肺炎疫情的影响，为了基层防控工作的需要，李峰都选择留在了深圳，回家探望父母的机会也变少了。“郭阿姨就像我的另一个亲人，我经常来看看她，思乡的情绪也会缓解一些。我也希望能有更多人的人关注到独居老人群体，为他们提供一些力所能及的帮助。”

为了避免独居老人们碰到发病、摔倒等突发意外，福保街道还为独居老人们定制了网格员的“便民联络卡”，方便老人可以第一时间找到最近的网格员求助。

李峰表示，“城市独居老人首先面临的最大问题是精神孤独，与外界缺乏交流、没有回应。”福保街道网格员的上户走访打破了这种精神孤岛，用一句句亲切的问候，一次次温暖的服务架起了连心桥，把老人从自己的小孤岛中，拉到外面的大世界来。

关键词： 独居老人 网格服务 孤独 社区服务