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预付制消费再现乱象 当天办卡退卡还要扣除手续费
2021-07-07 08:48:32来源: 极目新闻

花3000多元办了张健身卡,几个小时后医生建议其身体不适合做剧烈运动。武汉一市民以此为由向“空中健身”健身房申请退款却遭到拒绝。他不理解:买保险有30天的犹豫期,买东西也有7天无理由退款,为什么办健身卡后仅几个小时就不能退款呢?

5月11日,小蔡在位于关山大道融科天域的“空中健身”健身房花费3688元办了张会员卡。据销售介绍,此卡的有效期为一年,如果在规定时间内来店打卡满20次,可额外赠送一年。时间从开卡“激活”的那一天开始算起。

缴费后,销售人员说公司机器坏了,无法打印合同,制卡也需要时间,让他两天后来签合同和拿卡。

据小蔡出示的微信聊天显示,他在办卡之前曾与销售人员沟通过身体状况,称他被诊断为鼻中骨歪斜,医生说如果中医治疗则不影响锻炼。

缴费当晚,小蔡对自己的身体状况仍不太放心,便通过网络在线问诊。线上医生查看了他之前在武汉市第三医院光谷院区就诊的检查结果,建议手术治疗,并称手术前后几个月都不能剧烈运动,否则可能引起鼻子大出血。晚上约10点,小蔡以此为由向销售人员提出退款,却遭到拒绝,理由是“费用已交到公司财务”。

“连合同都没签就不能退款了?”此后,小蔡多次上门交涉,对方均表示“只要钱入了公司账目就无法退款”,建议他找“下家”出售会员资格,他们承诺可以不收转让费。

无奈,小蔡只好拨打12345市长热线投诉。市场监管部门联系双方协商后,建议小蔡通过司法途径解决。

小蔡在网络搜索发现,很多网友吐槽“空中健身”退卡维权难。

6月23日,极目新闻记者来到“空中健身”融科天域店。一位销售人员详细讲解了办卡收费标准后说,“今天是618活动最后一天,错过了这个机会就没有优惠了。”

记者追问:“如果我现在付了款,想反悔的话能退款吗?”

该销售回答:“如果是店方原因导致顾客无法健身,我们可以退款。如果是顾客原因,我们是不会退的。”

随后,记者致电该店店长韩先生。韩先生表示可以退款,但需要扣除20%手续费。还称,他们之前也遇到过类似这种会员要求退费的情况,“法院判决扣除20%的手续费,我们双方协商最终扣除了15%。”

对此,小蔡表示,在缴费时他曾看过合同,里面确实提到,如果会员开卡激活后要求退款,需扣除20%手续费。“可我连合同都没来得及签,更没开卡激活,凭什么要扣除手续费呢?”小蔡表示无法接受这一处理方式。

湖北维力律师事务所杨旸律师认为,保险合同中的犹豫期、《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易管理办法》中的“七天无理由退货”条款有其特定的适用条件,故不适用于本案。但当事人小蔡还没有签订正式合同,其与健身房之间的服务处于未订立状态,对当事人不具有法律约束力,所以小蔡有权要求对方全额返还预付金额。

7月6日,小蔡告诉极目新闻记者,他已向武汉市东湖高新区法院递交了诉状。

关键词: 预付制消费 乱象 手续费 健身房

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