7月17日早上7时30分，武汉客运段武汉北线动车组车间BG2组列车长熊婧在车间学习室召开出乘会议，她们今天值乘的是由驻马店西站开往上海虹桥站的G1715次列车。她交代给列车员张思巧的是一对盲人夫妻，9车3b、3c的旅客肖先生和他爱人罗女士，两人是本次列车的重点旅客，上车后需要特别关照。列车长熊婧还提前联系了上海虹桥车站，帮助重点旅客出站。

9时32分，列车驶出站台。列车长熊婧和列车员张思巧第一时间找到两位旅客，给他们送去矿泉水，询问需求。肖先生说他和爱人是去上海就医的，也是第一次坐这么远的车，有点紧张。熊婧安慰道：“您放心，我们已经提前给您联系好了上海虹桥站，到站会有人来引导您，途中有停站不要下车，有什么需求您随时告知我们，列车比较晃动如果您要去洗手间就联系列车员，她会帮助您。”列车行进途中，列车员张思巧特别留意这对盲人夫妇，帮助他们点餐送餐、上卫生间，并第一时间响应他们各种需求。

到站前五分钟，熊婧和张思巧来到肖先生身边，让他在座位上等候，等待其他旅客走后再来带领他们下车。到站后熊婧亲自和车站值班员办理交接，张思巧带领着他们下车，将他们的手交到值班员的肩膀。看着他们离开的背影，耳边还是他们不断感谢的声音。

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