8月16日下午，一场投诉调解刚结束，当事人方女士(化名)现场写下了一封感谢信，感谢武汉市武昌区市场监管局水果湖所执法人员积极协调沟通，帮其挽回了其亡父的经济损失5800元。她表示：“没想到这笔钱能追回来，我感受到了水果湖市场监管所工作人员人性关怀。”

方女士的感谢信

早在2019年，方女士父亲在导购的推荐下，在位于武昌区汉街商圈某店购买了2张养生床垫，共花费3万余元。付款后不久，方父安排将其中一张床垫送至自己家中，另一张准备送给女儿方女士。然而，方女士认为，该床垫有夸大宣传嫌疑，建议父亲将其退掉。

“这两年来，我父亲多次向商家协商退款，但对方却总以各种原因推脱。”方女士说，直到后来病重卧床，父亲还让她打电话请求退款，但他们连理都不理。“在买床垫前，销售人员对老人家亲热得很，哪知转眼就变了脸色。”

7月18日，方父因病去世，方女士忍着悲痛处理完父亲后事后，再次找商家。可对方仍是坚持原来的态度：退钱不可能，可以用积分换商品。方女士无奈拨打12345投诉。

8月4日，方女士因为疫情隔离在家，水果湖市场监管所执法人员李冰通过电话与之沟通后，立即前往该商家核实，同时联系其湖南总部公司。仅从4日到11日一周内，就上门三次找商家协商。

通过多次动之以情、晓之以理的沟通，8月13日，商家最终同意将床垫折价5800元退还给方女士。16日，在水果湖市场监管所的调解下，双方达成一致。至此，历时约两年的退款事宜终于得以解决。

调解完毕，方女士十分感慨：“这些天我一直隔离在家，不知道工作人员居然为了我的事跑前跑后。这让我十分感动。”她说，这虽是件小事，却是父亲未了的心愿。她当场写下一封感谢信，感谢水果湖市场监管所工作人员的人性化关怀。

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