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数字化服务应对人口老龄化 交出“数字助老”满意答卷
2021-11-25 15:49:44来源: 南方都市报

 

随着中国逐步进入“老龄化”社会,如何进一步提升对老年人的服务,切实保障老年人权益,以老年人为本,打造适老化人社服务生态,已经成为社会各界探讨的焦点。

对此,珠海市人力资源和社会保障局给出了一份“珠海答案”——对老年人在运用智能技术方面遇到的困难做减法,对人社数字化服务做加法,推动数字助老,化数字“冷冰冰”为“人社温情暖人心”,持续优化老年友好型人社服务生态。

增加社保卡申领途径

足不出户也能办理社保卡

据了解,在办理社保卡方面,珠海市老年人可享受“即来即办”、“立等可取”的社会保障卡快速办卡服务。社会保障卡即时发卡在全市大力推广,至2021年10月底,珠海市即时发卡银行网点已达119个,覆盖全部10家发卡银行,覆盖全市各个主要街区,真正让老年人享受到了“家门口”的便利办卡服务。

同时,珠海人社联合全市10家卡合作银行,针对部分老年人存在行动不便、卧病在床等实际困难,主动上门进行身份认证、帮助完成制卡申请,社保卡制作完成后安排送卡到家、上门激活。2021年9月28日,珠海市人社局支持银行利用金融优势,创新珠海市社保卡发行模式,推出社保卡移动实时发卡服务,直接上门为老年人即时制作和现场激活社保卡,整个过程只需要5分钟,老年人足不出户即可领用珠海社保卡。通过开展“上门办卡”服务,社会保障卡正逐渐成为服务老年人的“暖心卡”。

线上核验亲属关系

委托子女代办业务“零跑腿”

在委托他人办理业务方面,珠海人社上线了电子社保卡医保个账在线支付服务,老年人去医院看病就医不再需要早早到医院排长队,在家里一部手机就可以轻松完成预约挂号、诊金减免、个账支付等操作。操作手机困难的老人,还可以通过子女手机来绑定亲属关系,平台通过共享公安户籍信息,智能核验亲属关系,实现零跑腿、零等待。后续由子女代老年人完成预约挂号等就医相关手机操作的同时,还可以使用子女的社保卡医保个账来支付挂号费和自费部分费用,带给老年人实实在在的获得感。

同时,珠海市人力资源和社会保障网上服务平台还上线了委托代办功能,让老年人也能“零障碍”享受到便捷、全面的人社网上服务。人社网上服务涵盖社会保障卡、社会保险、退管服务、补贴申请、预约服务、培训家政等200余项人社服务,其中养老、医疗、社保卡、退管、预约、家政等老年人高频服务60余项。老年人通过配合受托人完成扫脸认证即可完成委托,截止2021年10月底,已有3.9万人次开通享受了此项服务。

打造智能服务系统

已累计吸纳17.8万退休人员

针对退休人员的相关服务,珠海市人力资源和社会保障网上服务平台于2020年8月上线退管服务模块,老年退休服务迈上便捷、优质、智能新台阶。

其一,为退休人员新增了10项便捷的退休线上服务。截止2021年10月底,平台为老年人提供老年大学介绍信、退管电子联系卡等打印服务15万次。

其二,为上门服务老人的全市327个社区的696名退管协理员提供了13项退管服务功能。在为工作人员提供工作便利的同时,也使得社区退休服务更为规范化,加强了服务监管,提升了服务质量。截止2021年10月底,平台登记退休服务活动165场次、退休人员死亡登记6196人次、退休人员迁移1985人次、退休人员档案接收2.1万份、各类退管工作情况报告81份。

其三,数据共享打造智能退休服务。老年人退休后,平台通过信息共享自动按照公安户籍信息将其纳入所辖居委会的退管服务对象。截止2021年10月底,已累计自动吸纳退休服务对象17.8万人。系统每月通过信息共享智能核查退休人员的新增和在册情况、是否残疾人员、是否低保人员等。截止2021年10月底,累计识别退休服务对象退出6196人、残疾22人、低保2468人。

优化养老、家政等服务

澳门居民办理珠海社保更方便

在养老待遇资格认证方面,珠海人社通过比对就医记录、核酸检测、新冠疫苗接种记录和民政火化记录等自动进行生存认证,在加强了养老基金安全、减少认证工作难度的同时,真正让珠海16万人次的退休老人享受到了“零负担”享受养老待遇服务。

在家政服务方面,2021年6月,珠海市人力资源和社会保障网上服务平台南粤家政模块上线,为老年人提供优质、安心、放心的养老和医疗护理等家政服务的同时,也为生计困难的老年人提供了有保障的工作机会。截止2021年10月底,南粤家政在册的养老和医疗护理类从业人员112名、50岁以上家政从业人员573人。

此外,为解决澳门老年人运用智能技术办理人社业务问题,珠海社保澳门网上服务子系统于2021年1月正式上线,澳门老年居民足不出境、在家门口即可享受珠海社保参保、缴费、办卡、查询打印等一体化服务。截止2021年10月底,澳门街坊会联合总会、澳门民众建澳联盟、澳门工会联合总会和中国工商银行(澳门)股份有限公司等4家澳门本地社会服务机构67个服务网点89名工作人员通过该系统为澳门老年人提供了“跨境网点办”经办服务20521人次。

珠海人社聚焦老年人养老、医疗、办卡、家政等高频服务事项,不断解决“不敢用、不会用、不想用、用不好、记不住”问题,帮助老年人乐享数字人社,将珠海人社打造成充满温情的“老年友好型”人社服务机关。

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